Preguntas Frecuentes

Cómo realizar una compra
Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y finaliza el pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No, MOEMA opera exclusivamente online.

¿Envían a mi país?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de países hispanohablantes, además de España y Estados Unidos. Las opciones de envío aparecerán automáticamente en el checkout.

Tiempo de entrega
• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
• Envío: 5 a 12 días hábiles.
Recibirás tu código de rastreo cuando tu pedido sea enviado.

Métodos de pago
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay según el dispositivo.

¿Puedo pagar contra entrega?
No, todos los pagos se realizan online.

¿Puedo modificar mi pedido o dirección?
Podemos hacer cambios únicamente antes de que el pedido sea procesado.
Para ello escríbenos lo antes posible a:
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Una vez enviado el pedido, no podrán realizarse cambios.

¿Puedo agregar productos a un pedido ya creado?
No. Para agregar artículos deberás realizar un nuevo pedido.

Origen de los productos
Trabajamos con centros logísticos en Estados Unidos, Europa y Asia. Enviamos desde el almacén más próximo y eficiente según tu ubicación.

Recibí solo una parte de mi pedido
Es normal si los productos provienen de diferentes almacenes. Cada paquete se enviará con su propio código de rastreo.

Política de devoluciones y garantías
Cuentas con 7 días para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fábrica.
Para iniciar el proceso escríbenos a soporte@moema.com.

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